初秋時節的上官地村，是一副美不勝收的畫卷。在這充滿詩意和魅力的黑土地上，黑龍江省寧安市人民法院設立了上官地村旅游巡回辦案點，法官致力于指導調解員。

在一起起環境保護，旅游糾紛調解中，以法為據彌和分歧、撫慰人心。

“你好，靳法官，我是上官地村“金”解紛楓橋工作e站調解員小楊，我現在處理的一起旅游糾紛矛盾爭議較大，請您到‘金’解紛楓橋工作e站”現場進行調解。”調解員楊某在電話那頭焦急地說道。

“好的，別急小楊，我馬上過去。”東京城巡回辦案點靳來香法官接到電話立刻趕去上官地村“金”解紛楓橋工作e站對該起旅游糾紛做訴前調解工作。

“我和我老伴今年退休，為圖一個好心情想進公園參觀，卻不想受了傷，不僅治療需要費用，后續還要按摩緩解不適，你們不給我一個說法，我們決不罷休。”王某氣憤地說道。

“大哥，這個公園目前尚未對外開放，您扒開小門踩踏半米高的臺階私自闖入，這才不小心受傷的。我們景區沒有責任，就算賠償也不能讓我公司承擔全部責任。”景區負責人委屈地說道。

“我遭多少罪，一宿一宿睡不好，你們居然不賠償。不賠償是吧，不賠償我就不走了，我想死的心都有……”王某情緒逐漸失控。

眼見矛盾不斷激化，靳來香法官馬上安撫申請人。“我完全理解您的心情，咱出來就是為了散心，不是來打架的。這樣的事故完全是意外，既然發生了，咱就平心靜氣地好好談談。”

申請人王某冷靜思考后表示：“我不是為了訛錢，我實際支付檢查費、交通費等近千元，后續休養有醫囑，休養期間需要按摩緩解并需要護理人員照顧，這些費用雖未發生但實際存在。”

靳來香法官認真核對檢查費、交通費票據，隨即對景區負責人說道：“咱們轉換一下角色，如果您是游客也能理解他們的心情。治療費用實際存在，要是到法院起訴再開庭，還需要增加時間成本和訴訟成本...”。

在靳來香法官的耐心勸解下，雙方情緒漸漸平靜下來。景區負責人率先開口：“我也能理解游客心情。雖然該景區未對外開放，但畢竟是在景區受傷，我同意按照票據給付王某相關的檢查費、交通費、治療費等，后續的按摩費用我也適當給一部分。”

王某隨即表示：“我也不想因為這個事情再耗費精力。”

看到雙方表現出調解意愿，靳來香法官給出了一個合理的調解建議。最終，景區負責人同意當天給付王某賠償款3000元，王某也表示自愿放棄其他請求，該起涉旅游糾紛當天圓滿解決。

旅游要發展，司法服務也要跟上，不能讓游客乘興而來，敗興而歸。

2024年，寧安市人民法院加大旅游糾紛多元化解，立足轄區豐富的生態資源和旅游資源，成立1個環資旅游巡回辦案點和2個旅游巡回辦案點，同時啟動“一景區一法官”工作，創新“法院-法庭-巡回辦案點”無縫對接的工作模式，構建“法院＋道交”“法院＋旅游”等行業調解模式；針對景區較為分散、游客駐留時間較短等實際情況，在景區內張貼“龍法和”云法庭解紛系統二維碼，景區游客掃碼即可實現向景區法官或調解員在線提出訴求，及時處理、調處矛盾糾紛。