窗外冰凍三尺，屋內(nèi)溫暖如春，供熱在東北的冬天扮演著不可或缺的重要角色。

為了讓大家住上暖房子，供熱公司和物業(yè)公司采取了一系列的有效舉措，但也存在不能讓所有人都滿意的情況，遇到供熱不達(dá)標(biāo)的時候怎么辦？

安達(dá)市人民法院：不達(dá)標(biāo)的供暖……

安達(dá)市某物業(yè)服務(wù)公司為劉某居住的小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)，雙方約定了物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)費用等事宜。物業(yè)公司按照約定為劉某提供物業(yè)管理服務(wù)，而劉某卻一直拒絕繳納費用長達(dá)兩年之久，共計拖欠物業(yè)費、取暖費5000余元，無奈之下物業(yè)公司起訴至安達(dá)市人民法院昌德法庭。

受理案件后，為了調(diào)和矛盾、化解糾紛，承辦法官在開庭當(dāng)天為雙方當(dāng)事人進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)解。由于原告在提起訴訟前就已經(jīng)催繳多次，與被告發(fā)生過幾次口角，雙方當(dāng)事人一來到法庭就立刻爭執(zhí)起來。

物業(yè)公司指責(zé)業(yè)主長期推諉不繳納物業(yè)費和取暖費，不僅違反物業(yè)服務(wù)合同，更是影響物業(yè)公司正常運行和小區(qū)建設(shè)。

業(yè)主則反駁物業(yè)供暖不達(dá)標(biāo)，房屋漏水導(dǎo)致自家財物損毀，自己不僅不該繳納物業(yè)費取暖費，還應(yīng)該讓物業(yè)對自己進(jìn)行賠償。

當(dāng)?shù)弥约罕桓嫔狭朔ㄍィ瑯I(yè)主劉某也是滿肚子的委屈，表示自己并不是故意不繳費，而是小區(qū)物業(yè)供暖不好，自己為了改善居住環(huán)境買了樓房，可是冬天室內(nèi)溫度有時根本不達(dá)標(biāo)，給自己的生活造成了很大的不便，自己沒有享受到良好的物業(yè)服務(wù)，當(dāng)然不能繳納物業(yè)費了。

雙方公說公有理、婆說婆有理，一時間爭執(zhí)不下。承辦法官見狀，先將當(dāng)事人帶到不同的房間分別進(jìn)行談話，積極與雙方當(dāng)事人溝通，引導(dǎo)當(dāng)事人背對背調(diào)解、面對面協(xié)商，勸雙方換位思考，從情、理、法三方面為當(dāng)事人釋法說理、分析利弊。

經(jīng)過法官耐心細(xì)致的調(diào)解，物業(yè)方表示自身服務(wù)確實存在不到位之處，愿意減免部分物業(yè)費取暖費，并在今后的工作中積極聽取業(yè)主意見，提高服務(wù)質(zhì)量；業(yè)主也明白了自身行為的不當(dāng)之處，當(dāng)場表示愿意繳納拖欠的物業(yè)費和取暖費。最終，物業(yè)公司與業(yè)主劉某達(dá)成調(diào)解協(xié)議，劉某當(dāng)場向物業(yè)公司支付了拖欠的費用，物業(yè)公司開具收費票據(jù)后撤訴，雙方握手言和。

沿江人民法院：三十余戶欠費的業(yè)主……

沿江人民法院的立案大廳中，雙方各執(zhí)一詞僵持不下……原來某供暖公司因三十余戶業(yè)主長期拖欠供暖費用，在多次協(xié)商無果后，將這三十余戶業(yè)主訴至法院。業(yè)主堅稱某供暖公司提供的供熱服務(wù)未能達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，室溫偏低，拒絕繳納相應(yīng)費用，多次索要無果后，供暖公司找到了沿江人民法院。

供暖公司：“享受了我們的服務(wù)，就得交錢。”

業(yè)主們：“屋里溫度不夠，我們自費換管道、清洗管道，怎么算？”

鑒于此案涉及戶數(shù)眾多，且雙方各執(zhí)一詞，沿江人民法院高度重視，積極推動調(diào)解工作。

調(diào)解過程中，法官充分傾聽了供暖公司和每一戶業(yè)主的陳述與訴求。對于業(yè)主提出的溫度問題，供暖公司稱已派出了專業(yè)的技術(shù)人員，對居民的供熱設(shè)備、管道以及室內(nèi)溫度進(jìn)行了細(xì)致的檢測與排查。同時，法官也向居民詳細(xì)解釋了供熱合同中雙方的權(quán)利和義務(wù)，讓業(yè)主明白在享受供熱服務(wù)的同時，也需履行按時繳費的義務(wù)。經(jīng)過多次深入地溝通與協(xié)商，雙方的態(tài)度逐漸從對立走向緩和。

“還有那么大一筆滯納金，怎么交的起？”三十余戶業(yè)主都提出了相同的擔(dān)憂。供暖公司表示將對供暖設(shè)備進(jìn)行全面升級與維護(hù)，確保供暖穩(wěn)定，對于之前服務(wù)中存在的不足，可視情況減免部分滯納金。協(xié)商后，業(yè)主們同意補繳部分欠費。

“法官同志，多虧你們的耐心調(diào)解，壓在我們公司身上的大石頭終于落地了。”供暖公司對法官表示感謝。

友誼縣人民法院：因供暖引發(fā)的租賃合同糾紛……

經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人授權(quán)，某物業(yè)公司將所管理的某商服出租給郭某某、陳某某用于經(jīng)營。根據(jù)租賃協(xié)議，供熱費用應(yīng)由該物業(yè)公司承擔(dān)。雙方突然鬧到了友誼縣人民法院，究竟是為何？

承租人表示，在2023年冬季供暖期間，郭某某、陳某某反映所承租的房屋未正常供暖，原因是某物業(yè)公司未按時繳納供暖費用，因此拒絕支付房屋的租金。

物業(yè)公司認(rèn)為，雖然供暖費用確實未能及時繳納，但供暖公司依然提供了服務(wù)，只是供暖效果不佳，導(dǎo)致出租房屋溫度偏低。

雙方各執(zhí)一詞，來到了友誼縣人民法院。面對這一糾紛，法官依法開庭審理，并希望通過調(diào)解的方式積極有效化解矛盾。法官認(rèn)真聽取了雙方的陳述和辯解，深入供暖公司了解供暖實際情況。經(jīng)核實供暖公司確實提供了供暖服務(wù)，這些調(diào)查都為調(diào)解工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

在充分掌握案件事實和證據(jù)的基礎(chǔ)上，法官耐心地向雙方釋法明理，從法律角度分析雙方的責(zé)任與義務(wù)，同時也考慮到了實際情況引導(dǎo)雙方換位思考、互諒互讓。經(jīng)過多輪協(xié)商和溝通，最終該物業(yè)公司與郭某某、陳某某均達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，且郭某某當(dāng)庭履行全部租金給付義務(wù)。該物業(yè)公司也承諾將積極改善供暖服務(wù)，確保未來供暖季的正常運行，避免類似情況再次發(fā)生。