緊急熱線、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)……

春節(jié)期間，湖北省武漢市公安局青山區(qū)分局人口大隊(duì)英模背包服務(wù)隊(duì)開啟“延時(shí)服務(wù)”模式，全力保障務(wù)工返鄉(xiāng)人員、學(xué)生、候鳥老人等特殊群體利用春節(jié)假期辦理戶口、居民身份證的業(yè)務(wù)需求。

暖心服務(wù)民警輔警除夕上門為病人補(bǔ)辦身份證

“我弟弟要辦理住院手續(xù)，但是身份證過期了，該怎么辦？”春節(jié)前夕，家住青山區(qū)青宜居的吳先生（化名）來到工人村街派出所求助。原來，吳先生的弟弟因病長(zhǎng)期在武東醫(yī)院住院，前段時(shí)間吳先生不慎遺失了弟弟的醫(yī)保卡，準(zhǔn)備補(bǔ)辦時(shí)發(fā)現(xiàn)弟弟的身份證已過期，無法補(bǔ)辦醫(yī)保卡。了解情況后，派出所第一時(shí)間與分局人口大隊(duì)英模背包服務(wù)隊(duì)取得聯(lián)系。

“醫(yī)院出不來沒關(guān)系，我們可以上門辦理，請(qǐng)放心！”了解到吳先生的弟弟因病不便行動(dòng)，吳先生也因事暫時(shí)無法返漢，全國(guó)公安系統(tǒng)二級(jí)英模、青山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口負(fù)責(zé)人彭濤與對(duì)方約好在除夕當(dāng)天上門辦理，讓吳先生吃下了“定心丸”。

1月28日上午10時(shí)，英模背包服務(wù)隊(duì)民警彭濤、張瑤如約來到武東醫(yī)院，為吳先生的弟弟采集照片、指紋信息，成功辦理了身份證手續(xù)。“太感謝你們了，過年家中事情多，實(shí)在無法到醫(yī)院陪同，多虧有你們！”得知手續(xù)順利辦完，吳先生在電話中向民警一再致謝。

堅(jiān)守崗位95后警花連續(xù)三年在窗口過除夕

“明天全家要趕飛機(jī)旅游，剛剛發(fā)現(xiàn)身份證不見了！”除夕當(dāng)日下午2時(shí)30分，群眾劉先生（化名）焦急地沖進(jìn)青山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳。

了解情況后，英模背包服務(wù)隊(duì)骨干隊(duì)員、95后女民警張瑤一邊指導(dǎo)劉先生填寫身份證申請(qǐng)表，一邊同步啟動(dòng)掛失程序，僅用十分鐘便完成了補(bǔ)辦手續(xù)。“沒想到節(jié)假日還能辦得這么快！”從民警手中接過受理單，劉先生感慨道。

下午3時(shí)，又一名群眾李先生（化名）急匆匆地來到窗口咨詢身份證掛失和補(bǔ)辦業(yè)務(wù)。原來，李先生剛從外地回漢過年，回漢后發(fā)現(xiàn)身份證不見了。擔(dān)心身份證被別人撿到后盜用，李先生抱著試一試的態(tài)度來到青山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心求助。張瑤立即為李先生采集信息、拍攝證件照，僅花了15分鐘就為李先生辦好了身份證掛失、補(bǔ)辦手續(xù)。

“本來都不抱希望了，沒想到你們還在崗位上，太感謝了！”順利辦完手續(xù)后，李先生向民警表示了感謝。

今年是張瑤在崗位上度過的第三個(gè)除夕。除夕當(dāng)天，她和師傅彭濤累計(jì)服務(wù)群眾20余人次，辦理身份證掛失、換領(lǐng)14人次，用真誠(chéng)、熱心的服務(wù)贏得了群眾的認(rèn)可。

急事急辦窗口民警放棄節(jié)休解群眾急難

“你們今天可以辦理戶籍證明嗎？”大年初二中午，青山公安人口大隊(duì)值班人員接到群眾徐先生（化名）的求助電話。

原來，徐先生的父親當(dāng)日因急病不幸去世，醫(yī)院要出具死亡證明，需要提供死者的居民身份證或戶籍證明。由于父親出事后沒有交代身份證的位置，在家也沒找到，徐先生無奈向警方求助。

了解情況后，英模背包服務(wù)隊(duì)民警陳慧迅速啟動(dòng)急事急辦程序，彼時(shí)正在市郊走訪親友的她與徐先生約定好時(shí)間后，立即打車返回單位。

下午3時(shí)，陳慧準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在政務(wù)中心。顧不上路途疲憊，她一邊安慰徐先生，一邊迅速、熟練地審核、受理相關(guān)材料，很快便為當(dāng)事人出具了戶籍證明。

得知民警放棄節(jié)休、打車趕回單位辦理戶籍證明，徐先生一家很是感動(dòng)，在臨走時(shí)連連向民警道謝。

“群眾過節(jié)，公安過關(guān)。我們多跑腿，群眾就能少煩心。”據(jù)青山公安政務(wù)窗口相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年春節(jié)期間戶籍網(wǎng)辦業(yè)務(wù)可正常辦理，線下窗口在除夕、初五至初七提供戶籍服務(wù)。春節(jié)假期期間，政務(wù)窗口累計(jì)受理戶政、出入境業(yè)務(wù)178件，服務(wù)群眾200余人次。