近年來，黑龍江省伊春市鐵力市委政法委堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，全面推進(jìn)市、鄉(xiāng)兩級綜治中心規(guī)范化建設(shè)，以“數(shù)據(jù)融合、資源整合、功能聚合”為抓手，加大部門資源整合力度，強(qiáng)化制度建設(shè)，為群眾提供更加高效、便捷的服務(wù)，切實做到讓群眾解決訴求“最多跑一地”。

高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

夯實社會治理根基

對市、鄉(xiāng)兩級綜治中心實施規(guī)范化改造升級，場所設(shè)置、部門入駐、運行機(jī)制、督辦落實、信息化建設(shè)全部實現(xiàn)規(guī)范化。市、鄉(xiāng)兩級綜治中心圍繞矛盾糾紛“一站式”化解，創(chuàng)新推行綜合受理、指派流轉(zhuǎn)、接單辦理、及時處置、回訪反饋“五步閉環(huán)工作法”，建立動態(tài)排查、首問負(fù)責(zé)、分類對接、歸口調(diào)處、化解銷號、評價回訪、考核獎懲等16項工作機(jī)制，推動工作效能實現(xiàn)“1+1>2”。將矛調(diào)矩陣建設(shè)與綜治中心規(guī)范化建設(shè)有機(jī)結(jié)合，以市、鄉(xiāng)兩級“矛調(diào)中心”，村（社區(qū)）“矛調(diào)站”、網(wǎng)格員“矛調(diào)崗”為抓手，充分發(fā)揮各級調(diào)解組織作用和功能優(yōu)勢，構(gòu)建了矛盾糾紛調(diào)處新格局。

智能化賦能

提升精準(zhǔn)治理能力

為適應(yīng)數(shù)字化治理需求，市綜治中心依托市域社會治理信息平臺，整合公安、司法、應(yīng)急等各類數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)對矛盾糾紛、社會治安等情況的實時監(jiān)測和分析；通過大數(shù)據(jù)分析、視頻采集聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)對治安隱患、矛盾糾紛的實時監(jiān)測和快速處置，推動社會治理從“被動響應(yīng)”向“主動預(yù)防”轉(zhuǎn)變，積極打造“智慧綜治”指揮調(diào)度中樞，為平安鐵力建設(shè)提供強(qiáng)有力的科技支撐。同時，推動綜治中心網(wǎng)格化管理與“12345”政務(wù)服務(wù)平臺深度融合，創(chuàng)新建立“工單雙推、一崗雙單、聯(lián)合督辦”等機(jī)制，實現(xiàn)群眾訴求事項“未訴先辦、接訴即辦、有訴共辦”。2024年以來，辦理12345熱線反推的工單5803件，12345熱線受理的民生類工單下降7.9%。

實戰(zhàn)化運行

增強(qiáng)服務(wù)群眾效能

積極構(gòu)建“多中心合一、一中心多用”的基層治理平臺，除信訪局、勞動仲裁院整建制入駐綜治中心外，公、檢、法、司、人社、住建、社會工作部等平安建設(shè)成員單位，通過常駐、輪駐、隨叫隨到等方式入駐，形成了“綜治中心搭臺、入駐部門唱戲、實質(zhì)性化解矛盾糾紛”的工作格局。接待窗口融合訴訟服務(wù)中心、檢察服務(wù)中心、公共法律服務(wù)中心、信訪接待中心等多中心服務(wù)職能，涵蓋了信訪、警務(wù)、訴訟、仲裁、住房建設(shè)、消費維權(quán)、民政服務(wù)、志愿服務(wù)等多個領(lǐng)域，形成“一站式聯(lián)合接待、一條龍服務(wù)群眾、一攬子調(diào)處糾紛”矛盾糾紛化解工作格局。綜治中心吸納“全國人民調(diào)解專家”曹殿良、“全國人民優(yōu)秀法官”張淑霞等“金牌”調(diào)解員入駐，同時，將“仲裁調(diào)解團(tuán)隊”“兩代表一委員”、法學(xué)會會員等專業(yè)力量，以及志愿者協(xié)會、心理咨詢師、應(yīng)急救援等社會組織力量納入中心，有效發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、行業(yè)調(diào)解和專業(yè)調(diào)解、社會組織調(diào)解等“多調(diào)聯(lián)動”作用，形成矛盾糾紛化解的“聯(lián)合艦隊”。今年以來，通過現(xiàn)場調(diào)解、網(wǎng)絡(luò)調(diào)解等多種方式，成功化解各類矛盾糾紛326件，化解成功率達(dá)到98%，有力維護(hù)了社會大局的和諧穩(wěn)定。