近日，山東省濱州市陽信縣綜治中心收到一份特殊的熱線承辦單。

家住陽信縣某小區的王女士通過濱州市12345為民服務熱線，對縣綜治中心幫助其解決了新房樓頂滲水、及時挽回損失表示感謝。“群眾訴求是我們的‘必答題’，獲得群眾這樣的信任和肯定，更感受到沉甸甸的責任。”陽信縣綜治中心副主任王勇坡感慨地說。

矛盾調解，調的是家長里短，解的是風險隱患，詮釋的是為民初心。如今，陽信縣已實現縣鄉兩級綜治中心全覆蓋，讓群眾說理有了好去處。據統計，2024以來，全縣累計排查化解各類矛盾糾紛10821件。

牌子上墻、信息公開，“有事您說話”

2025年首個工作日，陽信縣綜治中心的辦公電話就響了起來。

王女士焦急地反映在裝修過程中發現自家陽臺樓頂滲水，多次聯系小區物業和樓上鄰居協商處理，可是問題遲遲得不到解決。眼看著裝修進度一拖再拖，情急之下，王女士便致電綜治中心申請調解處置。

綜治中心當天進行調度，社區黨總支書記、居委會主任上門調和，以“拉家常”的方式與當事雙方溝通。最后，被申請人態度明顯轉變，配合查明漏水原因，物業上門為其進行了及時維修。由此出現了開頭的一幕。

時間回到2024年10月4日，一面醒目的牌子掛到了陽信縣綜治中心正門右側，上面清晰標明中心辦公時間、辦公電話，并附上了中心負責人的照片及個人手機號碼。“訴求糾紛、‘一站受理’；矛盾調解、‘包您滿意’”的標語寫在了牌子最顯眼的位置。

陽信縣委政法委副書記杜建民介紹，“牌子上墻”是綜治中心全體工作人員共同的想法，“一方面，能夠提高我們工作的主動性，群眾有了困難一個電話就能直接找到我們中心負責人，增進了黨委政府與群眾之間的信任；另一方面，也便于群眾辦事期間與中心實時溝通，對我們的工作進行監督。”

除了牌子上墻，陽信縣委政法委還在官方新媒體平臺對縣鄉兩級11處綜治中心的信息進行發布公示，便于群眾精準查詢、咨詢問題。

“信息公開后，我的手機一天接到過5、6個群眾來電，每次咨詢時間不少于10分鐘，‘遇到問題就找綜治中心’已經成為越來越多群眾的共識。”王勇坡說。

大事小情、調解優先，“有難我幫忙”

今年春節前，四名農民工因被拖欠工程尾款找到了陽信縣綜治中心。了解事情經過后，中心工作人員耐心向申請人講明調解高效便捷、靈活性高的優點。四名當事人同意先行調解，將事件流轉至縣級中心的欠薪專班處理。

經核實，當事雙方因工程施工質量標準意見不一，被申請人拖欠工程尾款2.4萬元。調解員馮玉慧通過40分鐘電話溝通，最終當事雙方同意以工程尾款的80%結算，1.92萬元通過微信轉賬的方式當場付清。雙方互相諒解，事情得以解決。

“勞資糾紛、婚戀家庭、鄰里糾紛等矛盾如果不及時調解，可能演變為社會風險。實際工作中，我們不斷優化‘訪調訴’銜接機制，推動適合調解的信訪事項、訴訟事項前端處置，有效防止了矛盾轉訪、糾紛成訟。”王勇坡說。

據了解，陽信縣堅持發展人民調解、行政調解、司法調解、行業性專業性調解，統籌7個行業性專業性調委會管理運行，綜合采取釋法說理、司法救助等手段做好化解工作，真正變“結案了事”為“案結事了”。2024年以來，交調委化解道路交通事故糾紛356件，涉及金額2094.4萬元；婚調委接待處理家事糾紛390余起；中心分流訴前調解委員會案件76件；勞動人事爭議“暖陽”調解中心受理勞動人事爭議案件141件。

閉環服務、真情為民，“解紛皆歡暢”

走進陽信縣綜治中心辦事大廳，信訪、法院、司法、人社等9個常駐窗口的工作人員正有序受理登記；5名特邀調解員高效對接各渠道案件；3名工作人員實時關注著全省“一站式”線上平臺事件辦理進度……

群眾來到這里，各類矛盾糾紛真正有人接、有人管、有人辦。一次次將心比心的溝通，一趟趟實地走訪的見人見事，有理有據有法可依地調解，讓越來越多已成僵局的事件有了新轉機。

“從群眾帶著問題來訪，到事情辦結后的電話回訪，我們已經形成了一套閉環服務機制。簡單易處理的問題，直接進行分流轉辦處理；復雜疑難問題，我們會啟動‘訪訴調’融合聯動機制，聯合信訪、法院、司法等部門分析研判，共同當好‘參謀’，推動形成矛盾糾紛多元化解工作合力。”杜建民介紹，中心建立了“警調聯動”工作機制，加強公安派出所、綜治中心與基層群防群治力量協同聯動，快速響應糾紛、精準打擊犯罪、提升執法效能，推動矛盾糾紛化解實現從“末端兜底”到“源頭治理”躍升。

陽信縣綜治中心堅持讓老百姓揣著問題來，帶著滿意走。2024年以來，縣級中心組織會商研判46次，研判重點案件162次。此外，聚焦多元化解糾紛，全縣精心打造“商興春調解室”“王勇調解室”等10余個品牌調解室入駐各級綜治中心，并引入心理咨詢師、法律工作者等現場調處矛盾，為矛盾糾紛多元化解提供了有力支撐。

“平安是老百姓最樸素的愿望，也是最重要的民生。陽信縣將牢牢把握新時代‘楓橋經驗’實踐要求，以人民為中心，持續推進綜治中心規范化建設，堅持用法治思維和法治方式解決矛盾和問題，切實把矛盾糾紛吸附在當地、化解在基層，堅決守牢平安穩定底線。”陽信縣委常委、政法委書記劉豪德說。