廈門市深入學習貫徹習近平法治思想和習近平總書記重要指示精神，把綜治中心規范化建設作為加強社會治安綜合治理、推進平安建設的重要抓手，三級黨委書記負總責、政法委書記具體抓，推動綜治中心全覆蓋建設、實體化運作、規范化運行。2024年，全市綜治中心共接待群眾超2萬人次，受理矛盾糾紛2.2多萬件，95.6%矛盾糾紛化解在基層，促進信訪總量、重復信訪量分別下降22%、28%。

一、突出規范化，打造高標準的為民服務陣地。堅持高位推動，市委常委會專題研究綜治中心規范化建設工作，去年以來組織6次專題推進會、11次專項督導。各區黨委政府積極支持，在場所、人員、經費等方面給予重點保障。堅持統一標準，探索制定綜治中心規范化建設實施方案、工作指引（試行）等制度文件，并對標中央政法委出臺的意見和工作指引不斷完善標準、加強指導。堅持示范引領，選擇基礎較好的集美區和海滄區東孚街道分別作為區級和鎮（街）級的綜治中心樣板，按照規范標準加強典型培育，以點帶面帶動全市三級綜治中心全覆蓋完成升級改造。堅持方便群眾，因地制宜確定綜治中心辦公場所，有的依托群眾熟悉的信訪接待中心、司法所等改造升級，有的在鄰近行政中心、市民廣場、地鐵口等地點新建，讓群眾方便到、愿意來。無論依托哪個場所建設，黨委政法委都加強領導，確保綜治中心發揮統籌協調作用。設身處地站在來訪群眾的角度“換位思考”，在綜治中心合理劃分咨詢引導臺、無差別受理窗口、多元化解區等功能區，讓群眾能夠高效便捷辦成事。

二、突出法治化，搭建一站式的矛盾化解平臺。完善運行機制，各級綜治中心均建立“統一登記—分流交辦—處置反饋—考核評價”的案件流轉閉環流程，制定入駐部門職責清單、案件流轉工作規程，健全定期會商機制，實現矛盾糾紛全鏈條管理、全流程督辦。堅持調解優先，踐行新時代“楓橋經驗”，建立調解專家庫，政法部門派員常駐聯動調解，促進“案結事了人和”。突出廈門特色，引入好厝邊、茶香等品牌調解室，助力31名臺胞調解員調解涉臺糾紛60余起、金額1000余萬元。整合法治資源，三級綜治中心匯聚政法單位、信訪、人社、住建、衛健等12個部門1010名干部及退休法官、律師等專業力量入駐，全面整合行政復議、勞動仲裁、民事立案、速裁法庭、法律咨詢、法律援助等功能，引導服務群眾按照調解、仲裁、行政復議、訴訟等法治化“路線圖”解決糾紛，切實在法治軌道上定分止爭。

三、突出實效化，建設實戰型的綜合治理樞紐。在督促各部門依法履職上見實效，建立任務清單、進度清單、責任清單工作機制，全程盯辦跟進每一件矛盾糾紛辦理進展，適時加強提醒督促，確保群眾每一項訴求都有人辦理、依法推進。在實質化解矛盾糾紛上見實效，重點跟蹤了解疑難復雜糾紛辦理情況，及時協調相關專業力量聯動化解，防止程序空轉。去年全市近八成矛盾糾紛在村居、鎮街化解，通過調解化解糾紛占比62.7%，訴訟化解占比23.1%，綜治中心日益成為實質化解矛盾糾紛主陣地。在防控治安風險上見實效，建設運行全市矛盾糾紛預防化解數據平臺，推進矛盾糾紛風險智能化研判，提升社會治安整體掌控力。