過去，群眾有了訴求，不清楚具體找哪個(gè)部門解決，因此到處跑、反復(fù)跑。宜春市堅(jiān)持問題導(dǎo)向，通過推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，整合資源力量，讓群眾有了訴求不用到處跑，進(jìn)一扇門、辦各種事。

一、建好平臺(tái)，群眾有訴求就到綜治中心。市委出臺(tái)意見，著眼破解部門“物理隔離”，通過綜治中心實(shí)體化建設(shè)，引導(dǎo)群眾“有糾紛找中心”。一是場(chǎng)所選址方便群眾。利用政府閑置場(chǎng)地，在交通便利、方便群眾的地方建設(shè)綜治中心，對(duì)外統(tǒng)一掛牌。二是部門入駐滿足需求。縣級(jí)中心根據(jù)矛盾糾紛形勢(shì)，按照“高頻事項(xiàng)常駐、低頻輪駐”原則推動(dòng)有關(guān)部門入駐，未入駐部門“中心吹哨”隨叫隨到，防止入駐部門“只坐班、不解題”。比如，人口大區(qū)袁州區(qū)綜治中心有10個(gè)部門、106人常駐，人口小縣靖安縣綜治中心有7個(gè)部門、28人常駐。過去群眾反映訴求“找不對(duì)門、找不到人”，現(xiàn)在有了問題都習(xí)慣去中心解決；過去有的部門不愿入駐，現(xiàn)在金融辦、工商聯(lián)等部門主動(dòng)入駐，依托綜治中心化解本領(lǐng)域矛盾糾紛。

二、規(guī)范流程，依法解決群眾合理訴求。縣級(jí)中心按照法治化“路線圖”，健全功能分區(qū)，完善工作流程，讓群眾“帶著問題進(jìn)門，帶著滿意出門”。一是統(tǒng)一登記群眾訴求。制定受理清單目錄，根據(jù)群眾的不同訴求，按照矛盾糾紛、訴訟、其他事項(xiàng)等3大類進(jìn)行分類，確保分清性質(zhì)、明確管轄，精準(zhǔn)分流轉(zhuǎn)送。二是堅(jiān)持調(diào)解優(yōu)先。對(duì)群眾反映的物業(yè)、交通運(yùn)輸、婚戀家庭等矛盾以及鋰電產(chǎn)業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域糾紛，安排相關(guān)部門和各類調(diào)解組織入駐進(jìn)行調(diào)解。制定訪調(diào)、訴調(diào)、警調(diào)銜接“路徑圖”，將矛盾糾紛化解在上行之前、成訪成案之前，讓調(diào)解成為“最優(yōu)路徑”。三是推進(jìn)各類解紛方式有效銜接。對(duì)調(diào)解不成功或當(dāng)事人拒絕調(diào)解的，按照矛盾性質(zhì)類型，由首辦責(zé)任單位或綜合受理窗口負(fù)責(zé)，導(dǎo)入仲裁、行政裁決、行政復(fù)議、訴訟、法律監(jiān)督等程序依法辦理。制定受理告知單、轉(zhuǎn)送交辦單、委托調(diào)解書、調(diào)解協(xié)議書、辦結(jié)告知單等20多項(xiàng)規(guī)范文書，確保每起矛盾化解依法按程序推進(jìn)。由于綜治中心搭建了平臺(tái)，各有關(guān)部門實(shí)現(xiàn)零距離協(xié)作配合，形成了工作合力，提高了解紛效能。2024年各綜治中心共受理矛盾糾紛13.7萬起，已辦結(jié)13.3萬起。其中通過調(diào)解和解9.9萬起，占74.92%；仲裁化解3060起，占2.3%；行政裁決化解180起，占0.14%；行政復(fù)議化解1589起，占1.2%；訴訟辦結(jié)25077起，占18.88%；法律監(jiān)督辦理18起，占0.01%。

三、加強(qiáng)督辦，防止矛盾糾紛上行外溢。通過信息平臺(tái)“一案一碼”，形成“接單、派單、管單、評(píng)單”全程跟蹤督辦、閉環(huán)管理，走通“路線圖”，讓辦理進(jìn)程全程“可視、可查、可督”。建立提級(jí)督辦、協(xié)同聯(lián)動(dòng)等20余項(xiàng)機(jī)制，定期會(huì)商研判，推動(dòng)辦理部門實(shí)質(zhì)性解決。對(duì)逾期未解決的矛盾糾紛實(shí)行“四級(jí)分色”預(yù)警管理，督促落實(shí)屬地、部門化解責(zé)任。