4月2日，全新打造的四川省公共法律服務中心正式啟動運行，標志著四川現代公共法律服務體系建設進入新階段。該中心有什么新變化？能為群眾、企業等帶來哪些便利？一起來看看——

據了解，全新打造的四川省公共法律服務中心在原四川省公共法律服務中心基礎上，聯合省法律援助中心、省外來企業投訴中心、省行政爭議化解中心，協同省律師協會、省公證協會、省司法鑒定協會、省人民調解協會、省法制宣傳協會等多家行業協會，構建“1+3+N”功能矩陣，通過12348四川法網、12348法律服務熱線、線下面對面服務三種形態，為人民群眾和市場主體提供法律咨詢、現場受理、法律服務指引等4類13項法律服務，是全省公共法律服務的示范窗口、指揮中樞和數據匯集平臺。

群眾在四川省公共法律服務中心咨詢法律問題

守護群眾幸福生活的“12348”熱線

“叮鈴鈴——”“這里是四川省公共法律服務中心，請問您有什么法律問題需要咨詢？”一大早，在四川省公共法律服務中心內，12348法律服務熱線電話急促地響起。這通來自峨眉山市的電話，是某市民咨詢關于山體爆破致房屋損壞的賠償事宜。工作人員詳細解答了咨詢人的問題，并為其指引申請法律援助的具體流程。

12348法律服務熱線是司法行政部門設立的公共法律服務平臺，主要接聽省級12345政務服務熱線轉接的群眾來電。通過這條熱線，群眾可以咨詢涵蓋勞動爭議、婚姻家庭、合同糾紛、侵權糾紛、訴訟程序等領域法律問題。在四川省公共法律服務中心內，12348法律服務熱線平臺大廳共設置了20個席位，已開通5個接聽熱線專席和1個回訪專席，采用“接單-研判-答復-反饋”流程，引入智能系統，支持來電錄音、實時質檢等功能，對所有來電進行智能回訪，對不滿意來電進行人工回訪，工單按職能管理快速流轉，通過工單形式形成跨部門協作。

值得一提的是，12348法律服務熱線還將與12348四川法網、線下面對面服務緊密配合，為人民群眾和市場主體提供法律咨詢、法治宣傳、現場受理、法律服務指引等4類13項法律服務。

工作人員接聽12348法律服務熱線

打造老百姓身邊的法律援助

在四川省公共法律服務中心門前，映入眼簾的是站在“憲法樹”旁憨態可掬的四川普法形象大使——“法博士”。

走進大門，法律援助、人民調解、外來企業投訴、行政復議接待等8個辦事窗口映入眼簾，群眾可以根據自己的需求對應辦理業務。展架上整齊地擺放著對應8個窗口的服務指南，方便群眾取閱。

上午9點，來自都江堰市的吳先生帶著一沓材料來到四川省公共法律服務中心。“我今天是來申請法律援助，咨詢交通事故‘碰瓷’賠償的問題。”吳先生說道。

整合后的法律援助中心，通過12348法律服務熱線數字化平臺實現需求精準對接，讓群眾無需多部門奔波，進一扇門即可辦理法律事務，比以往更加便民，效率更高。在法律援助窗口，群眾可先咨詢申請法律援助的條件并按要求提供材料，工作人員會現場初審材料，并初步判斷是否符合條件，是否能夠通過法律途徑解決。此后，法律援助中心將會對申請人所提交的材料進行審批，審批通過后指派律師進行法律援助。

除線下面對面咨詢外，群眾還可通過12348四川法網，進入“法律援助”板塊實名填寫相關資料，后續將會由工作人員給予電話反饋與指導。“線上可有效緩解辦事群眾舟車勞頓，線下溝通則效率更高，兩種方式均可選擇。”省法律援助中心相關負責人說。

工作人員在大廳擺放法律服務手冊

推動涉企矛盾糾紛高效化解

順著四川省公共法律服務中心的大廳往里走，正面第一個房間是四川省政府外來企業投訴中心設置的“成渝地區雙城經濟圈民營企業投訴接待室”。接待室內，幾面錦旗訴說著四川省政府外來企業投訴中心努力的成績。

2020年5月，四川省政府外來企業投訴中心與重慶市政府民營企業維權部門簽署戰略合作協議，創新建立跨行政區域企業投訴處理協作機制。通過該協作機制，可以實現投訴案件異地受理、分流辦理，有效解決民營企業異地維權難、投訴渠道不暢等問題。

近年來，四川省政府外來企業投訴中心始終以法治化營商環境建設為核心，有訴必接、有案必查，事事有回應、件件有結果，通過快捷、高效、低成本的非訴訟糾紛化解機制，幫助企業解決因政府及其工作人員履職不到位引發的權益受損問題。近三年來，該中心累計受理外來企業投訴440余件，為企業挽回經濟損失35.76億元，特別是去年，受理案件84件，為企業挽回經濟損失高達27.1億元。

在四川省政府外來企業投訴中心，不僅有專門的接待室，企業還可以享受專業團隊面對面、“一對一”服務，高效解決外來企業在投資、運營中遇到的糾紛。企業若有投訴需求，也可提出投訴事項，并現場提交相關書面材料，或通過信函、傳真、電子郵件、在線申請等方式提交材料。

如何用法治護航外來企業在川發展，推動涉企矛盾糾紛化解？今年，四川省政府外來企業投訴中心將通過推動建立涉企補償救濟管理機制、深化跨省協作、暢通投訴渠道等系列舉措，為外來企業提供優質高效服務。

優化服務讓行政復議更加便民

“這里是綿陽市司法局指揮中心……”行政復議遠程視頻室內，一場視頻連線正在進行。在四川省行政爭議化解中心，可實現行政爭議多方位調解、現場閱卷、“面對面”聽取意見、在線庭審、遠程復議指導等，按照“一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決”的模式推進行政爭議實質化解，達到“復議訴訟多調解，人民群眾少訴累”。

在該中心內，大廳設置的行政復議窗口是行政復議的前端延伸，其核心職能在于提供“零距離”復議咨詢、復議申請現場指導、“一站式”材料接收、引導案前調解等服務。除了解答咨詢，對有需求的群眾，工作人員還會“手把手”提供指導，對群眾提供的申請材料接收登記并按需分流，在尊重當事人意愿的基礎上，主動引導當事人選擇行政復議案前調解，推進行政爭議源頭化解。

四川省行政爭議化解中心著力建立健全“行政復議+調解”“調解+行政復議”工作機制，推行行政復議案前、案中、案后“全流程調解”，適時啟動重特大案件“府院”聯動解決工作模式，與法院設立“行政爭議云庭審試驗區”，推進行政爭議實質性化解。

“四川省行政爭議化解中心將深化復調對接機制，拓展‘AI法律顧問’‘云調解’等智慧應用，努力打造更加智慧、更加便捷的行政爭議化解中心。”省司法廳行政復議處相關負責人介紹。

為方便群眾辦理法律事務時更加“舒心、安心、放心”，該中心還綜合設置了群眾等待休息區，配置了座椅沙發、手機充電樁、復（打）印機及應急醫藥箱，為辦事群眾提供便利。

全新打造的四川省公共法律服務中心，不僅是硬件設施的進一步改善，更是服務理念的全面革新。便民化、專業化、數字化的三重變革，正讓法治陽光照亮每一個角落。

（趙文 張磊 劉文慧 李季 羅的妮）