公證員正在向群眾核對(duì)信息。通訊員段玲玉攝

3月10日，記者走進(jìn)新疆昌吉回族自治州昌吉市社會(huì)綜合治理中心（以下簡(jiǎn)稱綜治中心），明亮的大廳里，窗口依次排開(kāi)，工作人員正在為群眾提供咨詢與業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。“有矛盾就找綜治中心！”如今，這句話已逐漸成為當(dāng)?shù)鼐用竦墓沧R(shí)。今年以來(lái)，昌吉市委政法委精心打造市級(jí)綜治中心，借助法院、檢察院、司法局、人社局、婦聯(lián)等部門的精干力量，結(jié)合大數(shù)據(jù)賦能，讓群眾帶著矛盾而來(lái)，收獲滿意而歸。

當(dāng)天，居民李大爺心急如焚地來(lái)到綜治中心，反映他家樓上衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致自家天花板嚴(yán)重受損，多次與樓上鄰居溝通協(xié)商未果。綜治中心工作人員熱情接待李大爺，一邊安撫情緒、一邊詳細(xì)記錄情況。

隨后，綜治中心啟動(dòng)調(diào)解機(jī)制，聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)工作人員及專業(yè)維修人員一同前往現(xiàn)場(chǎng)查看。網(wǎng)格員耐心傾聽(tīng)雙方訴求，從鄰里關(guān)系、房屋維修責(zé)任等方面入手調(diào)解。專業(yè)維修人員對(duì)漏水原因進(jìn)行精準(zhǔn)排查，給出維修方案。經(jīng)過(guò)一下午的努力，樓上住戶同意承擔(dān)維修費(fèi)用并盡快修復(fù)漏水處，李大爺?shù)臒┬氖碌靡詧A滿解決。

這是綜治中心高效調(diào)解、便民惠民工作的一個(gè)縮影。綜治中心的高效運(yùn)作，離不開(kāi)解紛力量的整合匯聚。綜治中心成立后，由昌吉市委政法委分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)日常統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，法院、檢察、司法、信訪、人社等常駐單位，以及教育、民政等單位共同入駐，還整合了人民群眾來(lái)訪接待、公共法律服務(wù)、公證等多個(gè)中心。過(guò)去，解紛力量分散，各部門單打獨(dú)斗，調(diào)解糾紛時(shí)常常力不從心，如今，各部門選派精兵強(qiáng)將入駐，協(xié)同作戰(zhàn)，不僅方便群眾求助，還能充分發(fā)揮部門優(yōu)勢(shì)，聯(lián)動(dòng)化解糾紛。

在綜治中心高效運(yùn)行的同時(shí)，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治中心也有效銜接。昌吉市綜治中心作為中樞，匯聚多部門解紛力量和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治中心是主戰(zhàn)場(chǎng)，承擔(dān)大量矛盾糾紛的化解工作；村（社區(qū)）則憑借地緣近、人緣熟的優(yōu)勢(shì)，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。通過(guò)構(gòu)建市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)協(xié)同、高效聯(lián)動(dòng)的綜合治理體系，實(shí)現(xiàn)“百姓點(diǎn)單、中心派單、部門接單”的靈活處置模式。

線上，綜治中心依托“平安E家”微信小程序等信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息的快速收集、傳遞和處理，把基層治理的“神經(jīng)末梢”延伸到千家萬(wàn)戶。在智慧賦能下，綜治中心實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛化解重心從事后被動(dòng)化解向源頭主動(dòng)防治轉(zhuǎn)變。綜治中心借助“平安E家”微信小程序，綜合分析群眾日常投訴、矛盾類事件等，定期發(fā)布分析報(bào)告，并向相關(guān)部門通報(bào)結(jié)果，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置。

軟硬件平臺(tái)的一體化建設(shè)，讓綜治中心社會(huì)基層治理能力實(shí)現(xiàn)新跨越，真正做到矛盾糾紛“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一站辦結(jié)”，讓群眾“只跑一地、只進(jìn)一門”，不斷提升群眾的滿意度。

（記者 張衛(wèi)玲 李進(jìn)福 通訊員 劉建煒 李曉娟）