“我們最近遇到了麻煩事，您能不能幫忙解決？”

12月的早晨，寒風不時往行人臉上刮著。佛山市南海區(qū)丹灶鎮(zhèn)羅行社區(qū)多元解紛工作室內，一臉愁容的物業(yè)公司陳經理找到了調解員何志煒。

作為派駐工作室的專職調解員，調處矛盾已是何志煒的工作日常。

原來，陳經理所在小區(qū)有位從事汽修工作的業(yè)主康某，購房后空置，并把鑰匙交給物業(yè)請求幫忙照看。今年5月，康某將一批汽車機油放到屋內。兩周之后，康某帶買家看房，機油傾倒流淌，屋內氣味刺鼻，賣房泡湯。

康某認為物業(yè)沒有及時處理，影響了房子出售，應賠償損失，并以此為由拒交物業(yè)費。

物業(yè)公司是否需擔責？業(yè)主能否以此拒交物業(yè)費？何志煒一時也拿不定主意。

這時，他想起了“隨時問”AI調解助手。

黨的二十屆三中全會提出，要堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，完善共建共治共享的社會治理制度。如何盤活基層解紛資源？南海法院丹灶法庭自2022年11月起就陸續(xù)在東聯(lián)、羅行等4個社區(qū)設立解紛工作室下沉調解力量，今年南海法院還聯(lián)合中國司法大數據研究院開發(fā)了“隨時問”AI調解助手，能幫助調解員快速評估訴訟風險、查詢類案信息及獲取法律建議。

何志煒隨即登錄“隨時問”賬號輸入了糾紛情況，幾秒鐘后，屏幕上彈出專業(yè)分析——

“如果認為物業(yè)應當對損失負責，需要證明物業(yè)在提供服務時存在過失……”

“業(yè)主不能因損失未得到賠償而拒交物業(yè)費……”

這讓何志煒的心里有了底，立刻為陳經理解答疑惑。確認陳經理想調解后，何志煒隨即將康某約到工作室。

住在附近的康某很快就到了，怒意未消。何志煒深知必須要打開心結，把理捋順。

他一邊向康某展示調解助手給出的分析，一邊說：“物業(yè)公司免費幫忙照看房子，這屬于物業(yè)服務約定以外的無償服務。您在房間里放機油，也有一定責任。”

看康某態(tài)度有所軟化，何志煒趁熱打鐵，拿出剛才與丹灶法庭法官梁曉明的微信記錄：“鑒于業(yè)主沒有告知物業(yè)公司其存放機油有泄漏風險，如要追究賠償責任，需要證明物業(yè)公司存在故意或重大過失……”

“道理我明白了，但我的損失該怎么辦？”康某說道。

何志煒建議說：“與其互相指責，不如一起來想想改善措施。”

最終，陳經理提出的清洗房屋方案獲康某同意。當天，雙方簽訂調解協(xié)議，并通過調解平臺在線完成司法確認，物業(yè)費也如數繳清。

近年來，丹灶法庭深入開展“楓橋式人民法庭”創(chuàng)建示范活動，做實指導調解法定職責，通過開展調解培訓、搭建結對機制等，努力推動糾紛在“家門口”就近導入、多元化解，今年全鎮(zhèn)前端調解各類糾紛2088件。

“隨時問”AI調解助手是什么？

這是一款依托中國司法大數據研究院首個通過中國法考的法律大模型產品開發(fā)設計，旨在以司法大數據賦能社會治理，為調解員專門打造的AI指導調解工具。它支持民間借貸糾紛、離婚糾紛、勞動爭議等十五類常見糾紛的分析預測，可幫助調解員在調解過程中，有效梳理糾紛訴求、分析證據材料、預測訴訟風險、制定解紛策略，并引導當事人合理管理訴訟預期，盡可能選擇非訴方式快速化解糾紛。

此外，依托法律庫、案例庫、案例模擬庫等司法大數據資源，“隨時問”AI調解助手可為調解員提供以案學法服務，幫助調解員了解常見類型化糾紛的特點和常見案由的法律適用，有效提升調解員專業(yè)水平。