11月7日,人民路派出所民警與西安濟仁醫院醫生一起懸掛農民畫。王藝霖攝
近日,位于陜西省西安市鄠邑區的西安濟仁醫院門前,掛上了一塊“西安市公安局鄠邑分局警醫共治示范點”的牌子,和這塊牌子一起上墻的還有三幅農民畫。“‘警醫共治’給我們醫院解決了大問題,我們就找了畫家把這些故事記錄下來……”西安濟仁醫院副院長吳張浩激動地說。
今年以來,西安市公安局以提高群眾獲得感、幸福感、安全感為目標,在全市范圍內推動公安工作革新,推行派出所“主防”,在基層單位大力開展“五共治”(警社共治、警校共治、警村共治、警醫共治、警企共治)活動,通過整合現有資源實現全社會共同參與平安建設,將踐行新時代“楓橋經驗”、走群眾路線落到實處。
鄠邑分局人民路派出所地處鄠邑區主城區,轄區內共有二級全科、專科醫院6家,占鄠邑區醫療資源的80%,年門診量達140萬人次,區域醫療資源集中。人民路派出所根據轄區特點,將“警醫共治”作為突破點,不斷推進平安建設。
“既然是‘警醫共治’,重點就是‘共’,所以我們要切實了解‘醫’的需求,通過工作實現警方、醫院、患者、社會多方共同參與、共同努力、共同滿意……”人民路派出所所長馮杰仲表示。
從今年年初開始,人民路派出所就定期邀請區衛健局、轄區醫院相關負責人,定期召開“警醫共治”“進建商”(進警營、建實言、商辦理)座談會,選派優秀社區民警加入各醫院黨支部,深入醫院收集意見建議,第一時間了解醫院和患者的需求,幫助解決實際問題。同時,制訂“警醫共治”相關規范、方案、預案,由派出所牽頭、衛健局見證,責任民警、醫院共同簽署,切實提高警醫協作工作質效。
此外,人民路派出所黨支部還和轄區醫院黨支部建立聯合議事、聯合抓建、聯合服務的“三聯共建”機制。派出所聯合轄區醫院、社區共同開展“‘警醫’‘警社’聚合力義診下鄉惠民生”主題黨日活動,醫院送義診、社區送服務、警方送平安,將服務群眾與反詐等法治宣傳結合,全力實現多方共贏。
今年年初,人民路派出所在轄區各醫院建立了警務站,把警力落實到“警醫共治”第一線。此外,派出所還在西安市公安局鄠邑分局組織下,于今年7月完成二級醫院一鍵報警裝置全覆蓋。一鍵報警裝置設置在醫院的急診室、大廳、病房等顯眼位置,可以實現快速響應、精準定位,在駐院警力出警的同時,第一時間將警情上報,既節省了出警時間,又可以及時處置可能發生的相關狀況。
9月中旬,在人民路派出所轄區一所醫院內,多名家屬在陪同患者治療期間,因為排隊產生矛盾,眼看就要由爭吵升級為肢體沖突,駐院民警及時趕到并控制住了現場。在隨后趕來的增援警力協助下,民警對雙方進行了疏導勸解,矛盾最終得以圓滿化解。“如果不是民警及時處置,這么多人如果發生肢體沖突,肯定會影響醫院的正常醫療秩序,影響其他患者的治療時機。”鄠邑區衛健局醫政醫管科科長花旭茂說,“自從有了‘警醫共治’提供的法律支持,醫患糾紛問題的處理時間也大大縮短,由原來的最少半年、一年,到現在只需一周左右。”
在處置各種突發狀況的同時,民警還參與醫院安全防范工作,對醫院的人防、物防、技防等措施進行檢查,發現問題后及時指導整改。駐院民警還擔任教官,為醫院內保人員講解相關器械使用方法,并通過現場示范、集體訓練、全員演練等方式,不斷提升醫院內保人員應急技能。
在推進“警醫共治”工作的過程中,人民路派出所也認真傾聽、了解前來就診患者的訴求。駐院民警不僅在院內定時巡查,還分區域了解就診患者的需求,并將收集到的信息反饋給醫院,以便為患者提供更好的服務。同時,人民路派出所還根據醫院人流量大等特點,在各醫院大屏滾動播放防盜、反詐視頻,在門診病房張貼反詐宣傳貼紙,定期在轄區醫院搭起反詐宣傳點,為醫護人員和患者家屬送上反詐大禮包,切實增強他們的防盜、防騙意識。
“‘警醫共治’、民警駐院是對醫療秩序的有效維護,同時也是對醫患關系的良性促進!”吳張浩說,“‘警醫共治’的不斷推進,不僅增強了我們的安全感,還把懂法律、講紀律、為群眾、細服務的好風氣帶進了我們醫院,為了表達感激之情,我們以‘警醫共治’中的‘黨建引領’‘法律護航’‘服務群眾’為題,請人畫了三幅農民畫……”
“警醫共治”工作開展以來,人民路派出所轄區涉醫患電詐案件零發案,涉醫糾紛類警情同比下降70%,糾紛調解成功率97%,回訪滿意率100%,收到相關錦旗30余面。
“深化‘警醫共治’機制,是推進‘平安醫院’建設、守護平安醫療的新起點。鄠邑分局將不斷深化警醫合作、完善工作機制、提升工作水平,以堅定決心、有力措施和務實作風,為醫護人員和患者營造安全、和諧、有序的醫療環境,進一步助力基層社會治理,不斷增強廣大群眾的獲得感、幸福感、安全感!”鄠邑分局局長鄭少華說。