如何將基層矛盾糾紛化解在源頭，近日第五師法院系統的法官們化身矛盾“解鈴人”，用耐心、細心與專業，奔赴一個個糾紛現場，解開一個個“疙瘩”，讓群眾以“看得見”的方式感受司法服務。

跟進裝修進度，法官一筆筆核算

2024年1月，艾某通過朋友介紹，找到吐某給自己新房裝修，雙方協商后簽訂了裝修合同。

合同約定，裝修費為6萬元，吐某在兩個月內完工，艾某向吐某支付5萬元，剩余款項待裝修結束后全部結清。

而吐某卻一直未將房屋裝修完畢交工，艾某多次找吐某商量，吐某卻一直拖延，艾某無奈之下，來到法院尋求幫助。

“這個案子并不復雜，但是雙方都不愿意配合，再次調解的時機已經成熟，必須當面把糾紛解決掉。”承辦法官說。

于是，法官決定實地勘察。在施工現場認真核對裝修合同，查看房屋裝修進度，按照市場價格一筆一筆進行核算，現場提出折中的調解方案，裝飾裝修合同糾紛案很快得以圓滿解決。

查看房屋漏水，法官一次次溝通

雷某與德某為上下樓鄰居，房屋長期漏水，雙方在賠償金額方面意見不一致，導致鄰里關系失和，問題一直無法解決。

法官王志耀在辦理該案時沒有“急于求成”，而是一次次電話溝通，跟進修繕，咨詢物業，多次實地勘察，法理情并重，努力尋找雙方都能接受的平衡點，最終化干戈為玉帛。

“現場勘驗是為了花最短的時間，用最小的成本，全面了解案件事實，增加辦案透明度，從而取得當事人對司法公正的信任。”承辦法官王志耀說。

調解供熱糾紛，法官一戶戶釋法

2024年11月至今，第五師雙河市兩家供熱公司陸續將13戶業主起訴至博樂墾區人民法院，請求判令業主支付供熱費并承擔違約金。

一邊是供熱公司訴部分業主無故拖欠供熱費，且態度強硬，無法溝通，另一邊是業主抱怨供熱服務不到位，多次投訴無人解決，拒絕溝通。案子一開始就陷入了僵局。

因案件關乎民生，且涉及當事人眾多，為避免矛盾激化，兩名承辦法官分別前往84團和86團，在征得各方當事人同意后，將該批案件引入訴前調解程序，搭建法官、調解員、供熱公司、住戶四方共同橋梁，對該批案件進行訴前調解。

法官在與供熱公司溝通中，明確了其在供熱服務中應承擔的責任和義務，告知其要收取供熱費，必須向業主提供溫度達標、時間穩定的供熱服務，及時處理業主反映的問題，對空置房屋按照相關規定收取熱費。

對小區業主，釋明不繳納熱費的后果及法律責任。雙方在法官和調解員的共同努力下達成和解，7戶業主當場主動繳納了拖欠的熱費，3戶業主在法官電話釋法明理后主動繳納了暖氣費。

系列暖氣費糾紛的成功調解，以最少的程序、最短的時間、最低的成本，確保了轄區居民溫暖過冬、安全過冬。

今年以來，第五師法院系統堅持和發展新時代“楓橋經驗”，積極促進矛盾糾紛實質性化解，訴前調解2312件，分流率54%，切實減輕群眾訴累，增強了職工群眾的司法獲得感。